FAQ - Escale & Voyage
Bienvenue sur la FAQ Escale & Voyage. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos sacs à dos cabine, valises cabine, sacs à compression et accessoires de voyage : livraison, retours, compatibilité cabine, entretien et fonctionnalités. Si votre question n'apparaît pas ci-dessous, l'équipe Escale & Voyage est joignable par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
FAQ Escale & Voyage : commandes, livraison et retours
1) Quels sont les délais de livraison ? La livraison est estimée entre 7 et 10 jours selon votre adresse. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
2) Comment suivre ma commande ? Un e-mail contenant votre lien de suivi est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page Suivi de commande.
3) Quelles sont les conditions de retour ? Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. La procédure complète (délai, état du produit) est détaillée dans notre politique de retour, accessible depuis le pied de page.
Questions produits : cabine, ordinateur, USB et entretien
4) Ce sac / cette valise passe en cabine ? Cela dépend du modèle et de la compagnie aérienne. Les dimensions exactes en centimètres sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les comparer avec les restrictions de votre compagnie avant l'achat.
5) Le port USB/USB-C inclut-il une batterie externe ? Non. Le port USB ou USB-C intégré à certains modèles permet de connecter votre propre batterie externe, placée à l'intérieur du sac. La batterie n'est pas fournie, sauf mention contraire sur la fiche produit.
6) Les produits sont-ils conçus avec des matériaux déperlants ? Certains modèles sont fabriqués avec des tissus déperlants. Le niveau de protection varie selon le modèle, le type de fermeture et les matériaux utilisés. Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit.
7) Comment choisir la bonne taille de compartiment ordinateur ? La taille maximale d'écran compatible (ex. 14", 15,6", 17") est indiquée sur chaque fiche produit. Sur certains modèles, les dimensions intérieures du compartiment sont également précisées en centimètres pour vous aider à vérifier la compatibilité.
8) Comment entretenir mon sac ou ma valise ? Un nettoyage au chiffon humide suffit dans la plupart des cas. Pour les tissus techniques ou les coques en polycarbonate, évitez les produits abrasifs. Les consignes d'entretien spécifiques à chaque modèle sont précisées sur la fiche produit.
Une question sans réponse ici ? Contactez l'équipe Escale & Voyage au +33 7 56 81 91 04 ou par e-mail à contact@escaleetvoyage.com, nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables.
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