Politique de remboursement

Chez Escale & Voyage, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour claire et conforme à la réglementation française.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25 (notamment les frais de retour). Veuillez noter que les frais de retour du produit vers nos entrepôts sont intégralement à votre charge.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@escaleetvoyage.com, en indiquant votre nom, votre adresse, le numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de document.

2. Conditions des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• neuf et inutilisé ;
• dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine, avec étiquettes, accessoires et documents.
• produits défectueux dès la livraison

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

3. Frais de retour

Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n'est facturé.

4. Comment retourner un article

1. Nous contacter : envoyez un e-mail à contact@escaleetvoyage.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez par retour une autorisation de retour avec l'adresse précise et les instructions à suivre.
2. Emballer l'article : ré-emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Expédier le colis : déposez votre colis au point d'envoi indiqué dans l'e-mail d'autorisation. Nous recommandons une expédition avec suivi pour vous protéger contre toute perte.

5. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant notamment sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Les articles concernés seront clairement signalés comme non retournables dans leur description sur le site.

6. Processus de remboursement

• Inspection : à réception du retour, nous vérifions que l'article répond aux conditions énoncées à l'article 3 ci-dessus.
• Délai de remboursement : conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien ou à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition de ce bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Mode de remboursement : le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne sera facturé au titre de ce remboursement.

7. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un produit différent ? Contactez-nous à contact@escaleetvoyage.com et notre service client vous accompagnera dans la procédure d'échange. Sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact@escaleetvoyage.com en joignant la copie de votre facture et une description du défaut constaté.

9. Formulaire type de rétractation

(Article L221-5 du Code de la consommation – à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

Pour plus d'informations

Des questions ? Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client : Foire Aux Questions.

Coordonnées

Nom du magasin : Escale & Voyage
Adresse : 60 rue François 1er, 75008, Paris, France
E-mail : contact@escaleetvoyage.com
Téléphone : +33 7 56 81 91 04
Heures du service client : Lundi au vendredi : 09h00 – 19h00

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.