Politique de Paiement et de Facturation

Bienvenue chez Escale & Voyage. La présente politique définit les modalités de paiement et de facturation appliquées par Escale & Voyage. En passant commande sur notre site escaleetvoyage.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Carte Bancaire(CB), Visa, MasterCard, Maestro, American Express
  • Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay

Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL et traitées par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.

Devise et TVA

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA française au taux en vigueur est incluse dans le prix de chaque produit. Le détail de la TVA figure sur la facture.

Informations de Facturation

Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte exactes, complètes et à jour pour toutes les transactions effectuées sur notre site. Veuillez mettre à jour sans délai votre adresse e-mail, votre adresse postale et vos informations de paiement pour assurer le bon traitement de vos commandes et permettre une communication efficace avec notre service client.

Confirmation de Commande et Facture

  • Confirmation de commande : dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails des articles achetés, la méthode d'expédition sélectionnée et les informations de facturation. Ce message fait office de reçu officiel.
  • Facture : une facture numérique au format PDF vous est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Elle inclut le détail des articles, le montant HT, la TVA, les éventuels frais d'expédition et les remises appliquées. Conformément à l'article L441-9 du Code de commerce, cette facture a la même valeur juridique qu'une facture papier.

Traitement des Paiements

  • Autorisation : en soumettant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total sur le moyen de paiement sélectionné. Toutes les transactions sont soumises à des vérifications de sécurité et de prévention contre la fraude (notamment au protocole 3D Secure).
  • Encaissement : le paiement est exigé comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande. La vente n'est définitive qu'après encaissement intégral du prix.
  • Transactions échouées : en cas de paiement refusé ou d'échec de la transaction, vous serez informé(e) par e-mail. Vous devrez fournir un autre moyen de paiement pour finaliser la commande. Sans nouvelle tentative de paiement valide dans un délai raisonnable, la commande sera automatiquement annulée.

Litiges et Contestations de Paiement (Chargebacks)

  • Résolution amiable préalable : en cas de problème lié à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@escaleetvoyage.com avant toute contestation auprès de votre banque. Nous nous engageons à examiner votre demande et à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.
  • Contestations de paiement (rétrofacturations) : si vous estimez qu'un débit n'est pas conforme, vous pouvez exercer votre droit légal de contestation auprès de votre banque, conformément aux articles L133-18 et suivants du Code monétaire et financier. Toute rétrofacturation fera l'objet d'un examen contradictoire avec les éléments en notre possession (preuves de livraison, échanges client, etc.). En cas de rétrofacturation infondée, le Vendeur se réserve le droit de produire ces éléments auprès de l'établissement bancaire concerné et, le cas échéant, de réclamer le règlement de la créance par voie amiable ou judiciaire.

Remboursements

Les remboursements liés à un retour, une rétractation, une non-conformité ou un vice caché sont effectués selon les modalités décrites dans notre Politique de Retour et de Remboursement. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Sécurité des Données de Paiement

Vos données de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et conservées chez nos prestataires de paiement conformément à la norme PCI-DSS. Escale & Voyage n'a accès à aucune donnée bancaire complète (numéro de carte, cryptogramme). Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

Coordonnées du Vendeur

Nom du magasin : Escale & Voyage
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@escaleetvoyage.com
Téléphone : +33 7 56 81 91 04
Heures du service client : Lundi au vendredi, 09h00 – 19h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.